Polityka prywatności

Wstęp

Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy, gdy wchodzisz w interakcję z naszymi firmami, naszymi stronami internetowymi i naszym sklepem, dlaczego je zbieramy, jak długo je przechowujemy, z kim je udostępniamy oraz jakie masz nad nimi prawa.

Jest napisana w prostym języku angielskim, a nie w języku prawnym. Jeśli coś jest niejasne lub chcesz więcej szczegółów na temat sposobu przetwarzania twoich danych, skontaktuj się z nami, korzystając ze szczegółów na końcu tej polityki. Chcemy, aby miał pełną informację o swoich prawach i sposobie wykorzystania twoich danych.

Regularnie przeglądamy tę politykę i aktualizujemy ją, gdy zmieniają się nasze usługi, dostawcy lub prawo. Data bieżącej wersji znajduje się na dole tej strony, a możesz poprosić nas o kopię wcześniejszej wersji. W przypadku znaczącej zmiany, na przykład nowego celu wykorzystania twoich danych, poinformujemy cię za pośrednictwem wiadomości e-mail lub ogłoszenia na naszych stronach internetowych przed wejściem w życie.

Ta polityka jest napisana w języku angielskim. Jeśli wyświetlimy tłumaczenie, jest ono udostępniane dla twojej wygody, a obowiązuje wersja angielska.

Kim są First Class Watches i James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (numer firmy 06197115) i James Moore Jewellers Limited (numer firmy 06197519) to firmy zarejestrowane w Anglii i Walii. Obie są spółkami zależnymi naszej firmy macierzystej, First Class Retail Limited. Nasza zarejestrowana siedziba i sklep znajdują się pod adresem 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Zjednoczone Królestwo. Obie firmy są zarejestrowane w brytyjskim Urzędzie Komisarza ds. Informacji: First Class Watches Limited pod numerem rejestracyjnym ZA067495 i James Moore Jewellers Limited pod numerem rejestracyjnym ZA275110.

Dla uproszczenia, niniejsza polityka używa słów „my", „nas" i „nasz", aby oznaczać którą z tych dwóch firm jest administratorem twoich danych. Która to jest firma, zależy od tego, w jaki sposób z nami współpracujesz:

• Korzystając z którychkolwiek naszych stron internetowych lub zamawiając telefonicznie, First Class Watches Limited jest administratorem danych.
• Kupując, sprzedając lub zostawiając przedmiot do naprawy w naszym sklepie w Kenilworth, James Moore Jewellers Limited jest administratorem danych.

Obie firmy dzielą systemy i personel, dlatego czasami konieczne jest udostępnianie twoich danych między nimi, na przykład jeśli zadzwonisz do naszego zespołu internetowego i poprosisz o odłożenie produktu, aby zobaczyć go w sklepie. Obie firmy stosują tę politykę w ten sam sposób.

Obsługujemy te strony internetowe, w tym ich wersje dla poszczególnych krajów:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Sprzedajemy również w naszym sklepie w Kenilworth i za pośrednictwem rynków online, takich jak Amazon, eBay i Fruugo. Kiedy kupujesz od nas na rynku, rynek jest również administratorem danych dla danych, które zbiera od ciebie, a jego własna polityka prywatności ma zastosowanie obok tej.

Jesteśmy założeni w Zjednoczonym Królestwie, a brytyjskie RODO i Ustawa o ochronie danych z 2018 r. mają zastosowanie do wszystkiego, co robimy. Jeśli jesteś na Europejskim Obszarze Gospodarczym, RODO UE również cię chroni, gdy korzystasz z naszych stron internetowych, a ta polityka jest napisana, aby spełnić oba te wymagania.

Wyjaśnienie podstaw prawnych zbierania danych

Prawo ochrony danych pozwala nam wykorzystać twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy właściwy powód, znany jako podstawa prawna. Te, na które się polegamy, to:

Zgoda

W niektórych sytuacjach prosimy o twoją wyraźną zgodę na wykorzystanie twoich danych osobowych do określonego celu, na przykład gdy zaznaczysz pole, aby otrzymywać nasze e-maile, poprosimy nas, aby powiedzieć ci, kiedy produkt jest ponownie dostępny, lub zaakceptujesz ciasteczka reklamowe w naszym banerze ciasteczek. Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, a my powiadomimy cię, jak to zrobić, w sekcjach poniżej.

Umowa

Niektóre przetwarzanie jest konieczne, aby zapewnić to, o co nas poprosiłeś. Na przykład, gdy złożysz u nas zamówienie, potrzebujemy twojego imienia, adresu i danych kontaktowych, aby pobrać płatność, dostarczyć zamówienie i zapewnić wsparcie posprzedażowe, a my przekazujemy szczegóły dostawy naszemu kurierowi.

Obowiązek prawny

Czasami prawo wymaga od nas przechowywania lub udostępniania twoich danych osobowych. Na przykład musimy przechowywać rekordy sprzedaży w celach podatkowych, przechowywać rejestry biżuterii używanej, którą kupujemy, i możemy być zmuszeni do przekazania szczegółów oszukańczych zakupów lub innych działań przestępczych policji lub regulatorowi.

Uzasadnione interesy

W przypadku niektórych celów polegamy na naszych uzasadnionych interesach biznesowych lub interesach strony trzeciej, pod warunkiem że jest to coś, czego rozsądnie byś się spodziewał, i nie wpływa to negatywnie na twoje prawa i wolności. Tam gdzie polegamy na tej podstawie, rozważyliśmy równowagę między naszymi interesami a twoimi. Na przykład:

• Wykorzystujemy twoją historię zakupów, aby pokazać ci oferty, które naszym zdaniem będą cię interesować.
• Łączymy informacje o sprzedaży, aby zidentyfikować najpopularniejsze produkty i prognozować popyt.
• Wykorzystujemy dane użytkowania witryny, aby naprawiać problemy i poprawiać funkcjonowanie naszych stron internetowych.
• Sprawdzamy zamówienia pod kątem oznak oszustwa, aby cię i nas chronić.

Masz prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie naszych uzasadnionych interesów. Patrz twoje prawa poniżej.

Kiedy zbieramy twoje dane osobowe?

• Gdy odwiedzisz którąkolwiek z naszych stron internetowych.
• Gdy stworzysz konto lub złożysz zamówienie online lub telefonicznie.
• Gdy coś kupisz w naszym sklepie lub wpłacisz depozyt na przedmiot.
• Gdy skontaktujesz się z nami w jakikolwiek sposób z pytaniem, reklamacją lub wnioskiem o zwrot, w tym za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu na żywo, WhatsAppa, mediów społecznościowych lub naszego systemu helpdesk.
• Gdy poproszysz nas o wyrównanie ceny lub ofertę, korzystając z naszego formularza online.
• Gdy poproszysz nas, aby powiedzieć ci, kiedy produkt jest ponownie dostępny.
• Gdy dołączysz do naszego programu lojalnościowego lub zarobisz lub wydasz nagrody lojalnościowe.
• Gdy śledź zamówienie, wyświetlisz historię zamówień lub zarządzaj swoim kontem online.
• Gdy poproszysz nas o zarezerwowanie produktu dla ciebie, aby zobaczyć lub kupić w sklepie.
• Gdy poprosisz członka personelu, aby wysłał ci wiadomość e-mail z informacjami o produkcie lub usłudze.
• Gdy rezerwujesz wizytę u nas.
• Gdy weźmiesz udział w losowaniu nagrody lub konkursie.
• Gdy wypełnisz ankietę lub kwestionariusz, który wysyłamy.
• Gdy pozostawisz opinię na temat produktu lub naszej usługi, w tym zdjęcia, które do niej dołączasz. Jeśli recenzja wspomina członka personelu, mają oni własne prawa do tego, co jest o nich mówione, tak jak ty.
• Gdy pozostawisz przedmiot u nas do naprawy lub serwisu, lub zwrócisz przedmiot w celu zwrotu lub zgodnie z gwarancją.
• Gdy sprzedasz nam biżuterię w sklepie.
• Gdy ubiegasz się o finansowanie lub używasz opcji zapłaty później w kasie.
• Gdy zaciągasz ubezpieczenie biżuterii oferowane w kasie.
• Gdy wypełnisz jakikolwiek formularz, na przykład raport z wypadku w sklepie.
• Gdy strona trzecia, której dałeś pozwolenie, udostępnia nam informacje, na przykład gdy dostawca płatności, pożyczkodawca lub rynek online, taki jak Klarna, PayPal, Amazon lub eBay, mówi nam o zakupie, który dokonałeś.
• Gdy odwiedzasz nasz sklep lub magazyn, gdzie kamery CCTV nagrywają obrazy dla bezpieczeństwa klientów i personelu.

Jaki rodzaj danych osobowych zbieramy?

• Twoje imię, adresy rozliczeniowe i dostawy, adres e-mail i numer telefonu, gdy złożysz zamówienie lub złożysz zapytanie.
• Twoje dane konta, w tym hasło, które jest przechowywane w postaci zaszyfrowanej (zahaszowanej), której nie możemy przeczytać.
• Szczegóły produktów, które zamawiasz, przeglądasz, dodajesz do koszyka, recenzujesz lub pytasz nas, a także wszelkie specjalne życzenia, takie jak rozmiar bransoletki, grawerowanie lub opakowanie prezentowe.
• Szczegóły płatności wymagane przez wybraną metodę płatności. Numery kart są wysyłane bezpośrednio do naszych dostawców płatności i nigdy nie są przechowywane w naszych systemach. Gdzie poprosisz nas o zwrot opłaty pocztowej lub innych kosztów na konto bankowe, przechowujemy szczegóły konta, które nam dajesz na ten zwrot.
• Informacje podane przez ciebie podczas ubiegania się o finansowanie lub opcję zapłaty później, które są przekazywane pożyczkodawcy.
• Twoje saldo i historia programu lojalnościowego.
• Notatki z rozmów z naszym personelem, kopie e-maili, transkrypty czatów i wiadomości oraz szczegóły wszelkich reklamacji, abyśmy mieli pełny zapis tego, co zostało uzgodnione.
• Możemy poprosić o dokument tożsamości, taki jak paszport lub prawo jazdy, na przykład przy kupowaniu od ciebie biżuterii lub przed wydaniem zamówienia o wysokiej wartości. Sprawdzamy go i zauważamy, że to zrobiliśmy; nie przechowujemy kopii.
• Zdjęcia biżuterii lub zegarków, które przynosisz nam do naprawy, wyceny lub sprzedaży.
• Twoje komentarze, recenzje i odpowiedzi na ankiety oraz wszelkie zdjęcia, które do nich dołączasz.
• Twoja nazwa użytkownika w mediach społecznościowych, gdy się z nami kontaktujesz lub wchodzisz z nami w interakcję w mediach społecznościowych.
• Obrazy nagrane na CCTV w naszym sklepie i magazynie, gdzie pakujemy zamówienia.
• Informacje techniczne o twoim urządzeniu i połączeniu, takie jak twój adres IP, przybliżona lokalizacja, typ przeglądarki i rozmiar ekranu oraz sposób znalezienia naszej strony internetowej.
• Jak używasz naszych stron internetowych: wyświetlane strony, klikane linki, wpisywane terminy wyszukiwania i klikane reklamy. Za twoją zgodą może to obejmować nagranie sposobu poruszania się po stronie, pokazując układ strony i gdzie przewijasz i klikasz, nigdy tego, co wpisujesz.
• Informacje z ciasteczek i podobnych technologii przechowywane w twojej przeglądarce. Patrz sekcja ciasteczek poniżej.

Nie prosimy i proszę nie wysyłaj nam wrażliwych informacji, takich jak szczegóły dotyczące twojego zdrowia, religii czy pochodzenia etnicznego. Nasze strony internetowe nie są skierowane do dzieci i musisz mieć co najmniej 18 lat, aby ubiegać się o finansowanie lub opcję zapłaty później. Nie nagrywamy rozmów telefonicznych.

Jak i dlaczego wykorzystujemy twoje dane osobowe?

Chcemy zapewnić ci najlepszą możliwą usługę, a aby to zrobić, musimy wykorzystać dane osobowe, które nam dajesz w sposób opisany poniżej. W każdym przypadku mówimy, na którą podstawę prawną się polegamy. W niektórych przypadkach wykorzystujemy to, co przeglądałeś lub kupiłeś, aby dowiedzieć się, które produkty mogą cię zainteresować. Prawo ochrony danych pozwala nam to zrobić jako część naszego uzasadnionego interesu w zrozumieniu naszych klientów, a możesz sprzeciwić się w dowolnym momencie, korzystając ze szczegółów w swoich prawach.

Zapewnianie tego, o co poprosiłeś

• Przetwarzanie twojego zamówienia złożonego na naszych stronach internetowych, telefonicznie lub w sklepie, w tym pobranie płatności, zorganizowanie dostawy, zapewnienie wsparcia posprzedażowego i obsługę zwrotów i roszczeń gwarancyjnych. Udostępniamy twoje dane firmom trzecim potrzebnym do tego, takim jak dostawcy płatności i kurierzy. Bez tych danych nie możemy zrealizować twojego zamówienia. Podstawa prawna: umowa i obowiązek prawny dla naszych rejestrów sprzedaży i podatkowych.
• Informowanie cię o statusie zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail i, jeśli podasz nam numer telefonu komórkowego, za pośrednictwem wiadomości tekstowej: na przykład potwierdzenie zamówienia, szczegóły wysyłki i śledzenia oraz aktualizacje, jeśli przedmiot jest opóźniony. Przekazujemy twoje imię, adres i dane kontaktowe kurierowi, aby mógł dostarczyć i informować cię. Podstawa prawna: umowa.
• Odpowiadanie na twoje pytania i reklamacje. Wykorzystujemy to, co mi wysyłasz, wraz z tym, co już o tobie wiemy, aby odpowiedzieć. Przechowujemy zapis wysłanych i otrzymanych wiadomości, abyśmy mogli do nich się odnieść. Podstawa prawna: umowa, obowiązek prawny i nasz uzasadniony interes w zapewnianiu dobrej usługi.
• Prace naprawcze, serwisowe i gwarancyjne, czy to wykonywane przez nas, czy wysyłane do producenta lub specjalistycznego warsztatu. Możemy fotografować przedmioty, aby zachować zapis ich stanu. Podstawa prawna: umowa.
• Kupowanie od ciebie używanej biżuterii, gdzie rejestrujemy opis i obraz przedmiotu, zapłaconą cenę i twoje dane kontaktowe, a także sprawdzamy twoją tożsamość zgodnie ze wskazówkami policji. Podstawa prawna: umowa, obowiązek prawny dla naszych rejestrów podatkowych i nasz uzasadniony interes w zapobieganiu obsługiwaniu skradzionych towarów.
• Opcje finansowania i zapłaty później. Jeśli zdecydujesz się zapłacić finansowaniem lub opcją zapłaty później, taką jak Klarna lub PayPal Pay in 3, przekazujemy twoje dane kontaktowe i dotyczące zamówienia pożyczkodawcy, aby mógł zdecydować, czy zaoferować ci kredyt i zarządzać twoją umową. Pożyczkodawca jest odrębnym administratorem danych i jego polityka prywatności ma zastosowanie do tej decyzji. Podstawa prawna: umowa.
• Ubezpieczenie biżuterii. Jeśli zdecydujesz się na ubezpieczenie oferowane w kasie, przekazujemy twoje imię, adres, adres e-mail i numer telefonu ubezpieczycielowi, aby mógł skonfigurować twoją polisę. Podstawa prawna: umowa.
• Nasz program lojalnościowy. Wykorzystujemy twoją historię zakupów, aby obliczyć i zapisać nagrody, które zarobiłeś, oraz aby pozwolić ci je wydać. Członkowie otrzymują również e-maile lojalnościowe o ich nagrodach i ofertach dla członków. Możesz się nie zgodzić, gdy dołączysz, wyłączyć je ze swojego konta w dowolnym momencie, a każdy e-mail ma link do anulowania subskrypcji. Podstawa prawna: umowa do uruchomienia programu; dla e-maili, uzasadniony interes w ramach „miękkiego opt-in", z możliwością rezygnacji oferowaną przy dołączeniu i w każdej wiadomości.
• Alerty o dostępności produktów. Gdy poproszysz nas o powiadomienie o dostępności produktu, używamy podanego przez ciebie adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego tylko na ten alert i nie do żadnego innego marketingu, chyba że osobno się na to zgodzisz. Podstawa prawna: zgoda.
• Wnioski o wyrównanie ceny i oferty. Wykorzystujemy szczegóły, które mi dajesz, w tym wszelkie linki lub tekst, które dołączasz, aby ocenić twój wniosek i odpowiedzieć. Przechowujemy zapis poprzednich wniosków, abyśmy mogli odpowiadać konsekwentnie. Podstawa prawna: kroki, które poprosiłeś nas podjąć przed sprzedażą, i nasz uzasadniony interes w odpowiadaniu konsekwentnie.
• Wizyty i rezerwacje, które poprosisz nas o zorganizowanie. Podstawa prawna: umowa.
• Losowania nagród, konkursy i ankiety, które zdecydujesz się przeprowadzić lub ukończyć. Podstawa prawna: zgoda.

Utrzymywanie bezpieczeństwa dla ciebie i nas

• Zapobieganie oszustwom i ochrona twojego konta. Sprawdzamy zamówienia pod kątem oznak oszustwa, czasami z pomocą naszych dostawców płatności, i możemy poprosić cię o potwierdzenie szczegółów, zanim omówimy lub wyśle zamówienie. Monitorujemy adresy IP urządzeń korzystających z naszych stron internetowych, aby wykryć próby podważenia ich bezpieczeństwa. Gdy podejrzewamy przestępstwo, możemy udostępnić informacje policji, naszym dostawcom płatności lub twojemu bankowi. Podstawa prawna: nasz uzasadniony interes w zapobieganiu oszustwom i obowiązek prawny.
• CCTV w naszym sklepie i magazynie, dla bezpieczeństwa klientów, personelu i zapasów oraz do rozstrzygania sporów dotyczących zawartości paczki. Podstawa prawna: uzasadniony interes.
• Opracowywanie, testowanie i doskonalenie naszych systemów. Na przykład, jeśli powiesz nam, że masz problemy z naszą stroną internetową, możemy zobaczyć, co twoja sesja przeglądarki zrobiła, aby znaleźć problem. Podstawa prawna: uzasadniony interes.

Marketing i reklama

• E-maile o produktach, wiadomościach i ofertach. Wysyłamy je tylko wtedy, gdy zaznaczysz pole, aby je otrzymywać, przy tworzeniu konta, zapisywaniu się do naszego biuletynu, lub poproszeniu o alert o dostępności produktu lub wyrównanie ceny. Możemy wykorzystać twoją historię zakupów i to, co przeglądałeś, aby wybrać, co ci wysłać. Rejestrujemy, które e-maile są otwierane i które linki są klikane, abyśmy mogli zobaczyć, jak dobrze działają nasze kampanie. Każdy e-mail marketingowy ma link do anulowania subskrypcji i możesz również się wypisać, korzystając ze szczegółów w sekcji poniżej. Podstawa prawna: zgoda.
• Przypomnienia o niedokończonym zamówieniu. Jeśli wpiszesz swój adres e-mail w naszej kasie i odejdziesz bez dokończenia zamówienia, możemy wysłać ci do dwóch przypomnień o przedmiotach w koszyku. Gdy wpisujesz adres e-mail, możesz zaznaczyć pole, aby powiedzieć, że nie chcesz tego, a każde przypomnienie ma link do anulowania subskrypcji. Podstawa prawna: uzasadniony interes, polegając na „miękkim opt-in", który prawo do marketingu w Wielkiej Brytanii pozwala dla klientów w trakcie sprzedaży.
• Zaproszenia do przeglądu. Po zamówieniu możemy wysłać ci e-mail, aby sprawdzić, czy wszystko jest zadowalające, i poprosić cię o przegląd produktu. Przekazujemy również twoje imię, adres e-mail i numer referencyjny zamówienia Trustpilot, niezależnej platformie recenzji, aby mogła cię zaprosić do przeglądu naszej usługi. Jeśli wolisz, aby cię nie pytano, daj nam znać, gdy zamawiasz, lub użyj linku do anulowania subskrypcji w wiadomości e-mail Trustpilot. Podstawa prawna: uzasadniony interes w ulepszeniu naszej usługi i informacji o produktach.
• Spersonalizowana reklama na innych stronach internetowych i aplikacjach. Po otrzymaniu zgody w naszym banerze ciasteczek firmy reklamowe, takie jak Google, Meta (Facebook i Instagram), Microsoft i Criteo, ustawiają ciasteczka lub podobne identyfikatory na twoim urządzeniu, aby produkty i marki, które przeglądałeś, dodałeś do koszyka lub kupiłeś, mogły być użyte do pokazania ci odpowiednich reklam gdzie indziej. Te firmy również dają nam anonimowe, zagregowane informacje o naszej widowni, takie jak zakresy wiekowe i zainteresowania. Podstawa prawna: zgoda.
• Mierzenie naszej reklamy. Za twoją zgodą, gdy złożysz zamówienie, możemy udostępnić Google i Meta zahaszowaną wersję twojego adresu e-mail, numeru telefonu, imienia i adresu, aby mogli powiedzieć, które reklamy doprowadziły do sprzedaży. Zahaszowane wartości nie mogą być zmienione na twoje szczegóły przez nikogo, kto ich już nie posiada. Podstawa prawna: zgoda.
• Partnerzy afiliowani. Jeśli do nas trafisz przez stronę partnera, która zarabia prowizję na sprzedaży, udostępniamy numer referencyjny zamówienia, wartość zamówienia i zahaszowaną wersję twojego adresu e-mail sieci afiliacyjnej, aby partner mógł być opłacony. Ciasteczko, które rejestruje, który partner cię polecił, jest ustawiane tylko za twoją zgodą w naszym banerze ciasteczek; samo potwierdzenie zamówienia jest wysyłane w oparciu o nasz uzasadniony interes w opłacaniu naszych partnerów za to, co im się należy. Podstawa prawna: zgoda (ciasteczko) i uzasadniony interes (potwierdzenie zamówienia).
• Wyświetlanie ci odpowiedniej zawartości na naszych własnych stronach internetowych, takich jak niedawno przeglądane produkty i rekomendacje na podstawie tego, co przeglądałeś lub kupiłeś. Podstawa prawna: zgoda na zaangażowane ciasteczka.

Prowadzenie naszej działalności

• Zrozumienie sposobu korzystania z naszych stron internetowych. Wykorzystujemy narzędzia analityczne, w tym Google Analytics i Microsoft Clarity, aby zobaczyć, jak odwiedzający znajdują i korzystają z naszych stron internetowych, które strony działają dobrze i gdzie ludzie mają problemy. Clarity to nie rejestrowanie ekranu: cały tekst na stronie i wszystko, co wpisujesz, jest maskowany przed przechowywaniem czegokolwiek, więc to, co widzimy, to układ strony i gdzie odwiedzający przewijają, klikają i dotykają, nigdy twoich szczegółów. Wystarczy to, aby pokazać nam, gdzie strona jest myląca. Te narzędzia działają tylko za twoją zgodą. Podstawa prawna: zgoda.
• Udostępnianie danych między naszymi dwiema firmami, abyśmy mieli jeden zapis twoich preferencji i zakupów, i abyśmy każda z firm mogła ci pomóc. Podstawa prawna: uzasadniony interes.
• Korzystanie z narzędzi wspierających, w tym sztucznej inteligencji, aby pomóc naszemu personelowi. Członek personelu przegląda wszystko, co te narzędzia produkują, zanim zostanie to zrobione, nigdy nie podejmują decyzji o tobie samodzielnie, a my systematycznie usuwamy imiona, dane kontaktowe i inne dane osobowe, zanim cokolwiek zostanie im wysłane. Korzystamy z usług biznesowych od dostawców, takich jak Anthropic i OpenAI, których warunki nie pozwalają dostawcy na użycie naszych danych do trenowania jego modeli. Nasz personel wykorzystuje je do pomocy w redagowaniu odpowiedzi na zapytania, ocenie wniosków o wyrównanie ceny, podsumowaniu rozmów wsparcia i czytaniu dokumentów, takich jak faktury dostawcy. Podstawa prawna: uzasadniony interes.
• Cele prawne i regulacyjne, takie jak prowadzenie zapisów podatkowych, odpowiadanie na nakaz sądowy lub regulatora, i wysyłanie ci informacji, które prawo nakazuje nam wysłać, na przykład wycofanie produktu lub zmianę tej polityki. Podstawa prawna: obowiązek prawny.

Decyzje zautomatyzowane

Nie podejmujemy decyzji o tobie, które są oparte wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu i które mają skutek prawny lub podobnie istotny dla ciebie. Nasi dostawcy płatności i pożyczkodawcy finansowi przeprowadzają własne zautomatyzowane kontrole oszustw i kredytu, gdy płacisz; są administratorem danych dla tych kontroli, a ich polityki prywatności wyjaśniają twoje prawa, w tym prawo do poprosisz o przegląd przez człowieka. Jeśli zamówienie zostanie wstrzymane przez nasze własne kontrole oszustw, członek naszego zespołu zawsze je przegląda, zanim zostanie podjęta jakkolwiek decyzja.

Jak dbamy o twoje dane osobowe i je chronimy

Wiemy, jak ważne jest, aby twoje dane były przechowywane, dostępne i przesyłane bezpiecznie, i podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby je chronić.

Wszystkie nasze strony internetowe używają szyfrowania (HTTPS/TLS), aby nikt nie mógł przeczytać danych, które nam wysyłasz, lub manipulować stronami, które ci wysyłamy, podczas przesyłania. Nasze strony internetowe znajdują się za usługą bezpieczeństwa, która filtruje złośliwy ruch.

Szczegóły karty płatniczej są wysyłane bezpośrednio do naszych dostawców płatności i nigdy nie są przechowywane przez nas, więc ani my, ani nikt, kto uzyskałby dostęp do naszych systemów, nie mógłby ich pobrać. Zakupy w sklepie są dokonywane za pośrednictwem bezpiecznych terminali płatniczych, które spełniają normy branżowe.

Dostęp do twoich danych w naszych firmach jest ograniczony do personelu, który musi go mieć, aby wykonać swoją pracę. Nasze wewnętrzne systemy są chronione indywidualnymi danymi logowania z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, testujemy nasz kod witryny pod kątem luk w bezpieczeństwie i pracujemy zgodnie ze standardem PCI DSS dla płatności kartą. Regularnie przeglądamy te środki. Dostęp do historii zamówień online jest chroniony hasłem do twojego konta lub w przypadku zamówień gościa — numerem zamówienia i twoimi danymi osobistymi.

Kiedy udostępniamy dane dostawcom, mamy umowy, które wymagają ich ochrony, używania go tylko w celu, na który się zgodziliśmy, i usunięcia lub zwrotu go po zakończeniu pracy.

Jeśli naruszenie bezpieczeństwa kiedykolwiek zagroziłoby twoim prawom, poinformujemy cię i regulatora bez zbędnej zwłoki, jak wymaga tego prawo.

Jak długo będziemy przechowywać twoje dane osobowe?

Przechowujemy twoje dane osobowe tylko tak długo, jak potrzebne na cel, dla którego zostały zebrane, lub tak długo, jak prawo wymaga. Następnie są usuwane lub anonimizowane, tak aby nie mogły być już powiązane z tobą. Na przykład, statystyki dotyczące odwiedzających nasze strony internetowe są łączone, aby nie mogły cię zidentyfikować, ale nadal pozwalają nam zaplanować naszą działalność.

Nasze główne okresy przechowywania to:

• Zamówienia: dziesięć lat od daty zamówienia. Prawo podatkowe wymaga sześciu; przechowujemy pełne dziesięć, abyśmy mogli pomóc w roszczeniach gwarancyjnych, naprawach i wycofywaniu produktów oraz abyś mógł zobaczyć swoją własną historię zakupów. Następnie zamówienie jest anonimizowane, aby nie mogło być już powiązane z tobą. Możesz poprosić nas o wcześniejsze usunięcie historii zamówień, z wyjątkiem rejestrów wymaganych przez prawo podatkowe.
• Konta klientów: usunięte dziesięć lat po ostatnim zalogowaniu (lub po utworzeniu konta, jeśli nigdy się nie zalogowałeś).
• Zapytania, reklamacje i transkrypty czatów: do sześciu lat od naszego ostatniego kontaktu, na wypadek późniejszego sporu. Oddzielnie, kopie e-maili dotyczące zamówień przechowywane w naszym systemie zamówień (potwierdzenia, zawiadomienia o wysyłce i odpowiedzi wysłane stamtąd) są usuwane po roku.
• Wnioski o finansowanie i zapłatę później: przechowywane przez pożyczkodawcę zgodnie z jego własną polityką; przechowujemy tylko wynik i zamówienie.
• Rejestry biżuterii kupionej od publiczności: sześć lat, jak wymaga prawo podatkowe.
• Preferencje marketingowe: przechowujemy zapis, że się wypisałeś, tak długo, jak to konieczne, aby upewnić się, że go respektujemy.
• Alerty o dostępności produktów: usunięte trzy miesiące po wysłaniu alertu lub rok, jeśli produkt nie wrócił do dostępności.
• Wnioski o wyrównanie ceny: dwa lata.
• Przypomnienia o niedokończonym zamówieniu: adres e-mail i koszyk są usuwane po miesiącu.
• CCTV: nagrania są zwykle nadpisywane w ciągu 90 dni. Przechowujemy kopię wszelkich nagrań związanych z incydentem, zapytaniem dotyczącym zapasów lub sporem, aż do czasu rozstrzygnięcia tej sprawy.
• Analityka witryny powiązana z tobą za pomocą ciasteczka lub identyfikatora: do 14 miesięcy, po czym pozostają tylko liczby zagregowane.
• Dzienniki bezpieczeństwa i ruchu (adresy IP, szczegóły urządzenia, żądane strony): do sześciu miesięcy, większość znacznie krócej.
• Kontrole tożsamości: zauważamy na rekordzie zamówienia lub zakupu, że dokument został sprawdzony; nie przechowujemy kopii dokumentu.

Z kim udostępniamy twoje dane osobowe?

Aby zapewnić nasze towary i usługi, musimy udostępniać twoje dane osobowe zaufanym stronom trzecim, na przykład firmom zajmującym się dostawą, dostawcom płatności i warsztatom zajmującym się naprawami i pracami gwarancyjnymi. Ilekroć to robimy:

• Udostępniamy tylko informacje potrzebne do tego konkretnego celu.
• Tam, gdzie strona trzecia pracuje dla nas, mogą wykorzystywać twoje dane tylko w celach określonych w naszej umowie z nimi i muszą go chronić do standardu wymaganego przez prawo.
• Tam, gdzie strona trzecia jest odrębnym administratorem, takim jak pożyczkodawca, rynek lub kurier, obowiązuje również jego własna polityka prywatności.
• Jeśli przestaniemy korzystać z dostawcy, dane, które dla nas przechowuje, są usuwane lub zwracane.

Typy organizacji, z którymi udostępniamy dane, i nasi główni dostawcy w każdej kategorii, to:

• Dostawcy płatności, którzy przetwarzają twoją płatność w naszym imieniu: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay i, dla Apple Pay i Google Pay, Apple i Google. Zwroty na konto bankowe są dokonywane za pośrednictwem Wise.
• Pożyczkodawcy finansujący i zapłaty później, którzy decydują, czy ci zaoferować kredyt: online, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc zajmujący się handlem detalicznym V12 Retail Finance i PayPal UK Ltd; w naszym sklepie, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (numer rejestracyjny Financial Conduct Authority 688157) i James Moore Jewellers Limited (numer rejestracyjny 959515) działają jako brokerzy kredytowi, a nie pożyczkodawcy, i są autoryzowani i regulowani przez Financial Conduct Authority.
• Nasz międzynarodowy partner kasy, Global-e, który pełni funkcję sprzedawcy zamówień dostarczanych poza Zjednoczone Królestwo i obsługuje płatność, cła i dostawę dla tych zamówień. Global-e jest odrębnym administratorem danych dla przetwarzanego przez siebie zamówienia, a jego warunki i polityka prywatności są pokazywane podczas kasy; pozostajemy kontrolerem twojego użytkowania naszej strony internetowej i twojego konta u nas.
• Firmy dostawcze: Royal Mail, DPD (zarezerwowane za pośrednictwem usługi przewoźnika GFS), DHL i ich partnerzy dostawcy, którzy otrzymują twoje imię, adres, numer telefonu i adres e-mail, aby mogli dostarczyć i informować cię.
• Ubezpieczenie: T H March & Co Ltd, jeśli zdecydujesz się na ubezpieczenie biżuterii oferowane w kasie.
• Producenci, centra serwisowe i warsztaty, które przeprowadzają naprawy i prace gwarancyjne w twoim imieniu.
• Systemy poczty e-mail, wiadomości tekstowych i obsługi klienta, które wykorzystujemy do kontaktu z tobą i zarządzania zapytaniami: Postmark (transakcyjny e-mail), Sinch (wiadomości tekstowe), Zendesk (czat na żywo), Freshdesk (helpdesk), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (poczta e-mail i dokumenty) i nasz własny system e-mail marketingowego.
• Platformy recenzji: Trustpilot i Google Customer Reviews, jeśli wyrażysz zgodę na ich ankietę w kasie.
• Firmy zajmujące się reklamą i analityką, które otrzymują dane tylko za twoją zgodą podaną w naszym banerze ciasteczek: Google (Analytics, Ads i Tag Manager), Meta (Facebook i Instagram), Microsoft (Advertising i Clarity) i Criteo. Większość tych danych przechodzi przez serwer, który kontrolujemy, zanim do nich dotrze, co pozwala nam ograniczyć to, co jest udostępniane.
• Sieć afiliacyjna: CJ Affiliate, która otrzymuje numer referencyjny zamówienia, wartość zamówienia i zahaszowany adres e-mail dla zamówień poleconych przez jednego z jej partnerów, jak opisano powyżej.
• Rynki online, w których od nas kupiłeś: Amazon, eBay (za pośrednictwem naszego partnera rynkowego Rithum, dawniej ChannelAdvisor) i Fruugo.
• Systemy sklepów i rachunkowości: Lightspeed, nasz system punktu sprzedaży dla zakupów w sklepie, i Intuit QuickBooks, który otrzymuje referencje płatności i zamówień, ale nie imiona klientów.
• Firmy zajmujące się IT i hostingiem, które obsługują nasze strony internetowe i systemy: Cloudflare (bezpieczeństwo i dostarczanie treści), Akamai/Linode (hosting, w tym magazynowanie zdjęć przesyłanych wraz z recenzjami), CookieYes (zgoda na ciasteczka), Crafty Clicks (wyszukiwanie adresów) i Google (ochrona antyspamowa reCAPTCHA).
• Narzędzia wspierające wykorzystywane przez nasz personel, jak opisano powyżej, dostarczane przez Anthropic i OpenAI.
• Doradcy zawodowi, tacy jak nasi księgowi, audytorzy, ubezpieczyciele i prawnicy, tam gdzie to konieczne.

Dostawcy zmieniają się od czasu do czasu. Aktualizujemy tę listę, gdy dokonamy znaczącej zmiany, i możesz poprosić nas o bieżącą listę w dowolnym momencie.

W małej liczbie sytuacji udostępniamy dane stronom trzecim do ich własnych celów:

• Za twoją zgodą podaną w tym momencie, na przykład jeśli weźmiesz udział we wspólnym konkursie i zgodzisz się być kontaktowany przez inną firmę.
• Do zapobiegania oszustwom, gdzie możemy udostępniać szczegóły podejrzanej działalności organom ścigania lub zespołom bezpieczeństwa naszych dostawców płatności lub twojego banku.
• Policji, regulatorom, sądom lub agencjom rządowym w Wielkiej Brytanii lub gdzie indziej, gdy otrzymamy ważne żądanie. Rozpatrujemy każde żądanie indywidualnie.
• Jeśli cała lub część naszej działalności zostanie sprzedana lub przekazana, możemy przekazać odpowiednie dane nowemu właścicielowi, który musi nadal go wykorzystywać zgodnie z tą polityką.

Gdzie mogą być przetwarzane twoje dane osobowe

Twoje dane są przechowywane w naszych systemach w Zjednoczonym Królestwie. Niektórzy z wymienionych wyżej dostawców mają siedzibę lub przechowują dane poza Wielką Brytanią, w tym na Europejskim Obszarze Gospodarczym i Stanach Zjednoczonych.

Ilekroć twoje dane opuszczają Wielką Brytanię, upewniamy się, że jest chronione do standardu wymaganego przez prawo brytyjskie. Robimy to, polegając na jednym z poniższych:

• Decyzja rządu brytyjskiego, że kraj docelowy zapewnia wystarczającą ochronę. Obejmuje to Europejski Obszar Gospodarczy i firmy w Stanach Zjednoczonych, które są certyfikowane zgodnie z brytyjskim rozszerzeniem do ramy prywatności danych UE-USA.
• Tam, gdzie takiej decyzji nie ma, umowa z odbiorcą na warunkach zatwierdzone przez brytyjskiego Komisarza ds. Informacji (Międzynarodową Umowę o Przesyłaniu Danych lub Dodatek Brytyjski do Standardowych Klauzul Umownych Komisji Europejskiej), wraz z oceną ochrony dostępnej w tym kraju.

Jeśli jesteś na Europejskim Obszarze Gospodarczym, twoje dane są transferowane do nas w Wielkiej Brytanii zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej, że Wielka Brytania zapewnia wystarczającą ochronę, a my korzystamy z Unijnych Standardowych Klauzul Umownych lub ramy prywatności danych UE-USA dla dalszych transferów tam, gdzie jest to konieczne. Dla międzynarodowych zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej, Global-e gromadzi i przetwarza twoje zamówienie jako odrębny administrator zgodnie z jego własną polityką prywatności.

Możesz poprosić nas o więcej informacji na temat zabezpieczeń, które wykorzystujemy dla konkretnego transferu.

Jakie są twoje prawa do twoich danych osobowych?

Masz następujące prawa do twoich danych osobowych. Mają one zastosowanie niezależnie od tego, czy jesteś w Wielkiej Brytanii, na Europejskim Obszarze Gospodarczym czy gdziekolwiek indziej, i nie pobieramy opłat za ich obsługę, chyba że wniosek jest wyraźnie bezpodstawny lub nadmierny.

• Dostęp: możesz poprosić o kopię danych osobowych, które o tobie przechowujemy, i informacje o tym, jak je wykorzystujemy.
• Sprostowanie: możesz poprosić nas o sprostowanie danych, które są niedokładne lub niekompletne. Większość swoich szczegółów możesz zaktualizować samodzielnie, logując się na swoje konto.
• Usunięcie: możesz poprosić nas o usunięcie swoich danych, jeśli ich już nie potrzebujemy, jeśli wycofasz zgodę, lub jeśli sprzeciwisz się i nie mamy drażącego powodu, aby je przechowywać. Nie możemy usunąć danych, które jesteśmy zobowiązani przechowywać ze względów prawnych, takich jak rejestry twoich zamówień.
• Ograniczenie: możesz nas poprosić, aby przestali używać twoich danych, ale je przechowywać, podczas gdy spór dotyczący ich dokładności lub naszego ich wykorzystania jest rozstrzygany.
• Przenośność: możesz poprosić dane, które nam dałeś, gdzie go wykorzystujemy w ramach umowy lub za twoją zgodą, w powszechnie używanym formacie elektronicznym, aby móc je przekazać innej organizacji.
• Sprzeciw: możesz sprzeciwić się przetwarzaniu, które prowadzimy w ramach naszych uzasadnionych interesów, z powodów związanych z twoją szczególną sytuacją. Przestaniemy, chyba że możemy wykazać drażący powód, aby kontynuować. Możesz sprzeciwić się bezpośredniemu marketingowi w dowolnym momencie i musimy zawsze przestać.
• Wycofanie zgody: wszędzie tam, gdzie polegamy na twojej zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. To nie wpływa na cokolwiek, co zrobiliśmy zanim ją wycofałeś.
• Decyzje zautomatyzowane: możesz poprosić przegląd przez człowieka każdej decyzji podjętej o tobie wyłącznie w drodze zautomatyzowanego przetwarzania.
• Skarga: możesz złożyć skargę do nas i do regulatora, jak opisano w kontakcie z regulatorem poniżej.

Jak długo zajmujemy

Odpowiadamy na wnioski w ciągu miesiąca. Jeśli wniosek jest złożony lub złożyłeś wiele wniosków, możemy wziąć do dwóch dalszych miesięcy i powiemy ci w ciągu pierwszego miesiąca, jeśli tak będzie.

Weryfikacja twoją tożsamości

Aby chronić twoje dane, poprosimy cię o potwierdzenie twoją tożsamość, zanim podejmiemy działania w sprawie wniosku, zwykle sprawdzając szczegóły, które już mamy. Jeśli inny mówi wniosek w twoim imieniu, poprosimy go, aby wykazał, że ma twoją permisję.

Jak możesz zatrzymać wykorzystanie twoich danych osobowych do bezpośredniego marketingu?

Możesz zatrzymać wiadomości marketingowe od nas w dowolnym momencie, w jeden z poniższych sposobów:

• Kliknij link „anuluj subskrypcję" w każdym e-mailu marketingowym, który ci wysyłamy.
• Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@firstclasswatches.co.uk. Potwierdzimy pocztą e-mail po zakończeniu.
• Zadzwoń do nas pod numer 01926 298499 w godzinach pracy (poniedziałek do soboty, 9:00 do 17:00).
• Napisz do First Class Watches lub James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Uwaga: możesz nadal otrzymać wiadomość, która została już zaplanowana przez krótki okres, podczas gdy nasze systemy się aktualizują. Zatrzymanie marketingu nie zatrzymuje wiadomości, które musimy wysłać dotyczące złożonego zamówienia, takich jak aktualizacje dostawy.

Jak możesz zatrzymać spersonalizowaną reklamę poza witryną?

Najprostszy sposób to wycofanie zgody na reklamy ciasteczek na naszych stronach internetowych: kliknij tutaj, aby ustawić lub zaktualizować preferencje dotyczące ciasteczek. Żadne dane reklamowe ani pomiarowe nie są następnie udostępniane firmom reklamowym wymienionym powyżej z tego urządzenia.

Firmy reklamowe pozwalają również kontrolować spoób, w jaki wykorzystują dane zebrane na wielu stronach internetowych. Możesz dostosować te ustawienia bezpośrednio z nimi lub użyć stron zrezygnacji branży, które obejmują wiele firm na raz, w tym te, z którymi nie pracujemy:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook i Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Jak zarządzasz ciasteczkami ustawianymi przez nasze strony internetowe?

Ciasteczka to małe pliki tekstowe przechowywane na twoim urządzeniu podczas odwiedzania witryny. Wykorzystujemy je i podobne technologie, takie jak lokalne magazyny i piksele, aby śledzić to, co jest w twoim koszyku, utrzymywać cię zalogowanego, zapamiętywać twoje preferencje, rozumieć, jak używane są nasze strony internetowe, i za twoją zgodą, aby pokazać ci odpowiednie reklamy.

Ciasteczka, które używamy, dzielą się na cztery grupy:

• Niezbędne: potrzebne do działania witryny, na przykład twój koszyk, zalogowanie, kontrole bezpieczeństwa i twoje wybory ciasteczek. Są zawsze włączane.
• Funkcjonalne: pamiętaj wybory, które robisz, takie jak twój kraj lub niedawno przeglądane produkty.
• Analityka: pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszych stron internetowych, na przykład które strony są popularne i gdzie ludzie mają problemy.
• Reklama: wykorzystywane przez nas i naszych partnerów reklamowych do pokazania ci odpowiednich reklam na innych stronach internetowych i pomiaru naszej reklamy.

Ciasteczka funkcjonalne, analityczne i reklamowe są ustawiane tylko za twoją zgodą. Możesz udzielić lub wycofać zgodę w dowolnym momencie i zobaczyć bieżącą listę każdego ciasteczka, które używamy, jego cel i jak długo trwa, otwierając nasze preferencje dotyczące ciasteczek. Ta lista jest automatycznie aktualizowana i jest ostatecznym rejestrem ciasteczek na tej stronie.

Możesz również zablokować lub usunąć ciasteczka w ustawieniach przeglądarki. Każda przeglądarka jest inna, więc zapoznaj się z jej stronami pomocy. Jeśli zablokujesz niezbędne ciasteczka, części naszej strony, w tym kasa, nie będą działać, chociaż możesz zawsze zamawiać telefonicznie lub w sklepie.

Niektóre przeglądarki mogą wysyłać sygnał „Do Not Track" lub „Global Privacy Control". Nasze strony internetowe używają wyborów dokonanych w naszym banerze ciasteczek zamiast tych sygnałów, więc użyj baneru, aby ustawić preferencje.

Jak możesz uzyskać dostęp do lub poprawić dane osobowe przechowywane przez nas?

Aby skorzystać z któregokolwiek z praw opisanych powyżej, skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów. Pomaga nam szybko obsłużyć twój wniosek, jeśli powiesz, że tworzysz wniosek o ochronę danych i powiesz nam, które prawo chcesz wykorzystać.

• Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@firstclasswatches.co.uk
• Zadzwoń do nas pod numer 01926 298499 w godzinach pracy (poniedziałek do soboty, 9:00 do 17:00)
• Napisz do First Class Watches lub James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Możesz również zaktualizować swoje imię, dane kontaktowe, adresy i preferencje marketingowe samodzielnie w dowolnym momencie, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej.

Kontakt z regulatorem

Jeśli nie jesteś zadowolony z sposobu, w jaki obsługiwaliśmy twoje dane osobowe, lub z naszej odpowiedzi na wniosek, powiedz nam najpierw, korzystając ze szczegółów poniżej, a my zrobimy wszystko, aby to naprawić. Potwierdzimy twoją skargę w ciągu 30 dni i odpowiemy jak najszybciej.

Masz również prawo do złożenia skargi do regulatora ochrony danych. W Wielkiej Brytanii jest to Urząd Komisarza ds. Informacji (ICO):

• Online: ico.org.uk/make-a-complaint
• Telefon: 0303 123 1113
• Poczta: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Jeśli mieszkasz na Europejskim Obszarze Gospodarczym, możesz zamiast tego złożyć skargę do władzy ochrony danych w kraju, w którym mieszkasz lub pracujesz, lub gdzie miał miejsce problem. Lista jest publikowana przez Europejską Radę ds. Ochrony Danych na edpb.europa.eu.

Kontakt z nami

Mamy nadzieję, że ta polityka była pomocna w wyjaśnieniu, jak obsługujemy twoje dane osobowe i twoje prawa ich kontrolowania. Jeśli masz jakieś pytania, które nie są w niej zawarte, nasz zespół będzie zadowolony, aby ci pomóc:

• E-mail: info@firstclasswatches.co.uk
• Telefon: 01926 298499 w godzinach pracy (poniedziałek do soboty, 9:00 do 17:00)
• Poczta: First Class Watches lub James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Zjednoczone Królestwo

Ta polityka została ostatnio aktualizowana 18 września 2026 r. Wcześniejsze wersje są dostępne na żądanie.