Obsługa klienta

Jeśli chcesz zmienić treść zamówienia lub anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym zespołem. Można to zrobić telefonicznie lub za pomocą naszego internetowego formularza kontaktowego.

Nasz zespół serwisowy natychmiast poinformuje Cię o statusie Twojego zamówienia oraz o możliwości zmiany/anulowania zamówienia.

Wyślij nam wiadomość używając naszego formularza kontaktowego.

Telefon: 01926 298499

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który z przyjemnością Ci pomoże.

Wyślij nam wiadomość używając naszego formularza kontaktowego.

Telefon: 01926 298499

Jeśli otrzymałeś przedmioty, które Twoim zdaniem są uszkodzone, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Wyślij nam wiadomość używając naszego formularza kontaktowego.

Telefon: 01926 298499

Naszym celem jest zapewnienie Ci całkowitej satysfakcji z zakupu, dlatego oferujemy Ci 30 dni na zmianę zdania dotyczącą każdego przedmiotu zakupionego na tej stronie. Możesz to zrobić, korzystając z formularza dostarczonego wraz z Twoim zamówieniem lub w inny sposób. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (nie wliczając dodatkowych opłat za dostawę), zwykle w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej (może to potrwać nieco dłużej w okresach dużego natężenia lub w przypadku bardziej skomplikowanych zwrotów). Zostanie to dokonane na oryginalną metodę płatności. Dla większości metod płatności wyświetlenie się tego na Twoim wyciągu może potrwać 3–5 dni roboczych.

Upewnij się, że przedmioty z Twojego zamówienia są odpowiednie, zanim ich użyjesz, ponieważ nie możemy zaakceptować przedmiotów, które były używane, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Ze względów higienicznych nie możemy zaakceptować zwrotów ani wymiany kolczyków po otwarciu pieczęci higienicznej. Ta polityka jest zgodna ze standardami branżowymi i zapewnia bezpieczeństwo oraz satysfakcję wszystkich klientów. Uwaga! Wszelkie przedmioty spersonalizowane i grawerowane nie podlegają zwrotowi i nie mogą być zwracane. Uwaga! Wszelkie przedmioty, które otrzymały naszą bezpłatną usługę zmiany rozmiaru pierścionka, również nie podlegają zwrotowi i nie mogą być zwracane.

Zwroty są bezpłatne dla wszystkich zamówień z terenu Wielkiej Brytanii. W przypadku zamówień poniżej £500 możesz wygenerować bezpłatną etykietę zwrotu z ubezpieczeniem i śledzeniem na stronie Royal Mail (otwiera się w nowym oknie). Możesz wydrukować tę etykietę i wysłać ją z powrotem w dowolnym lokalnym biurze Poczty Królewskiej bez żadnych kosztów. Możliwe jest również wydrukowanie etykiety w biurze Poczty za pomocą kodu QR z wiadomości e-mail potwierdzającej. Prosimy zachować pokwitowanie wysyłki. Niestety nie możemy zwrócić kosztów przesyłki zwrotnej dla zamówień poniżej £500 wysłanych inną metodą, dlatego zalecamy wydrukowanie bezpłatnej udostępnianej etykiety. W przypadku zamówień od £500 do £2500 etykieta Royal Mail nie obejmuje wartości przedmiotu, dlatego prosimy wysłać go z powrotem za pośrednictwem Royal Mail Special Delivery z ubezpieczeniem na pełną wartość, a my zwrócimy koszty wysyłki osobno (prosimy zachować pokwitowanie wysyłki — pełne szczegóły znajdują się na Twoim paragonie) lub skontaktuj się z nami, a my możemy zorganizować odbiór. W przypadku zamówień powyżej £2500 prosimy skontaktować się z nami, a my zorganizujemy zwrot dla Ciebie. W przypadku zwrotów międzynarodowych ponosisz koszt przesyłki zwrotnej. Prosimy upewnić się, że zegarek zostanie zwrócony do nas w stanie nieużywanym, nowym, wraz z całym oryginalnym opakowaniem (instrukcją producenta i gwarancją, jeśli dotyczy). Prosimy upewnić się, że przedmioty z Twojego zamówienia są odpowiednie przed użyciem, ponieważ nie możemy zaakceptować przedmiotów, które były używane, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odszkodowania za niepotrzebne uszkodzenia przedmiotu spowodowane przez Ciebie.

W przypadku zamówień z UK możemy również zaoferować wymianę na inny produkt, jeśli będzie to konieczne. Prosimy podać to przy zwracaniu produktu. W przypadku zamówień międzynarodowych prosimy zwrócić przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożyć nowe zamówienie na produkt, który Ci się podoba.

Nasz adres do zwrotów jest następujący:

Returns Department
First Class Watches POL
9 Warwick Road
Kenilworth
Warwickshire
CV8 1HD
Wielka Brytania